الآن : توضيح مهم بشأن خطوات التظلم على خصم الرصيد بالعدادات مسبقة الدفع

أكد مصدر مسؤول بـالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية تتيح للمشتركين أصحاب العدادات مسبقة الدفع التقدم بتظلم في حال وجود شكاوى تتعلق بخصم الرصيد أو ملاحظة استهلاك غير معتاد، وذلك من خلال عدد من القنوات الرسمية التي تضمن فحص الشكوى والرد عليها في أسرع وقت.

وأوضح المصدر لمصراوي، أن المشترك الذي يلاحظ خصمًا غير مبرر من رصيد العداد يمكنه التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له وتقديم طلب فحص للعداد مع إرفاق بيانات العداد وصور لشاشات القراءة إن أمكن، لافتًا إلى أن فرق فنية متخصصة تقوم بمراجعة بيانات الاستهلاك وسجل الشحن للتأكد من صحة عمل العداد.

وأضاف، أن خطوات التظلم تبدأ بتسجيل الشكوى رسمياً عبر مركز خدمة العملاء أو الخط الساخن للكهرباء، ثم يتم مراجعة بيانات العداد إلكترونياً وفنياً، وفي حال ثبوت وجود خطأ في الخصم أو خلل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتصحيح الوضع وفقاً للضوابط المعمول بها.

وأشار إلى أن بعض المشتركين يفسرون الانخفاض السريع في الرصيد على أنه خصم غير صحيح، بينما يكون السبب في كثير من الأحيان زيادة الأحمال الكهربائية داخل المنزل أو تراكم استهلاك سابق أو تطبيق الشرائح المختلفة للاستهلاك، مؤكداً أهمية متابعة بيانات العداد بشكل دوري.

وشدد على أن العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات فنية دقيقة قبل تركيبها، كما يتم التعامل مع أي شكاوى أو تظلمات بمنتهى الجدية لضمان الحفاظ على حقوق المشتركين وتحقيق أعلى مستويات الدقة والشفافية في احتساب الاستهلاك.

وأكد أن شركات التوزيع مستمرة في استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة عبر مراكز الخدمة ومنصات التواصل المختلفة، مع سرعة فحص الشكاوى المتعلقة بالعدادات مسبقة الدفع والرد عليها وفق الإجراءات المنظمة لذلك.