الآن : خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم بالسكة الحديد

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار مسؤوليتها المجتمعية، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، بما يضمن توفير خدمة أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

السكة الحديد: حزمة خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يخفف من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.

كما وفرت الهيئة وسائل مساعدة داخل المحطات تشمل عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل استخدامها، إلى جانب تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم.

كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم، بما يضمن تقديم خدمة إنسانية متكاملة.

وفي إطار التطوير، تُعد وحدات قطار “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية، حيث تتيح الصعود والنزول للكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ومساحات مخصصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزامها بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر ويُسهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.